سياسة الاستبدال والاسترجاع – BrainyToys
في BrainyToys نحرص على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا :
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية :
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
- سلامة التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة مع المنتج.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو فقدان أحد الملحقات.
- التأخر في تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد المدة المحددة.
- المنتجات المصنفة كعروض أو تصفية (إن وُجد).
ثالثًا: العيب المصنعي
في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج:
- يتحمل متجر BrainyToys كامل تكاليف الشحن.
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو استرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.
- يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع توضيح العيب بالصور أو الفيديو.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع
- بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 5–10 أيام عمل (قد تختلف حسب مزود الدفع).
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
سادسًا: التواصل
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر مع ذكر رقم الطلب.
